Tout s'éteint d'un coup ? Avec cette courte checklist, vous saurez vite où se situe la cause et ce qu'il vaut mieux faire maintenant.
Décrivez brièvement ce qui se passe. Appelez pour une intervention urgente ou laissez votre numéro, nous vous rappelons dès que possible.
Bezig met een storing? Laat je nummer na, we bellen je zo snel mogelijk terug voor een dringende interventie.
D'un coup, plus rien ne fonctionne : pas de lumière, pas de prises, pas de chauffage électrique. En cas de panne de courant totale, vous voulez surtout savoir rapidement si vous pouvez y faire quelque chose ou si le problème se situe en dehors de votre habitation.
Cette page vous propose une checklist claire. Vous déterminez ainsi en quelques minutes si le problème vient du gestionnaire de réseau ou de votre propre installation, et quand une intervention urgente est la bonne démarche.
Commencez par l'extérieur de votre habitation. Si toute la rue est privée de courant et que l'éclairage public est éteint, il s'agit probablement d'une panne sur le réseau. Demandez éventuellement à un voisin. Dans ce cas, vous attendez le gestionnaire de réseau et vous ne pouvez rien réparer vous-même.
Si vous êtes le seul à ne pas avoir de courant, rendez-vous à votre tableau électrique. Vérifiez si l'interrupteur principal, le différentiel ou l'un des disjoncteurs automatiques s'est déclenché. Un seul interrupteur déclenché vous indique immédiatement la cause.
Si le problème se situe à l'intérieur de votre habitation, le différentiel est la cause la plus fréquente d'une panne totale : il coupe toute l'installation en cas de courant de fuite. S'il est en position basse, débranchez les appareils et essayez de le réenclencher.
Si le différentiel reste enclenché, le problème venait d'un des appareils. S'il se déclenche à nouveau immédiatement, il y a un défaut d'isolement dans l'installation et vous devez le faire vérifier. Un interrupteur principal défectueux ou un problème au niveau du compteur relèvent également du travail d'un professionnel ou du gestionnaire de réseau.
Appelez pour une intervention urgente si vous ne parvenez pas à rétablir le courant, si le différentiel disjoncte chaque fois immédiatement, ou si vous remarquez une odeur de brûlé, de la chaleur ou des étincelles au niveau du tableau ou du compteur. Dans ces cas, ne touchez plus à rien.
Vous doutez si le problème se situe chez vous ou sur le réseau et vous n'arrivez pas à le résoudre, contactez-nous par téléphone. Nous vous aidons à déterminer ce qui se passe et intervenons rapidement sur place si nécessaire.
Tout le quartier est dans le noir? Il s'agit alors d'une panne de réseau et vous devez attendre le gestionnaire de réseau Fluvius.
L'interrupteur général ou le différentiel est-il déclenché dans le tableau ?
Débranchez les appareils et essayez de réenclencher le différentiel.
Si vous sentez une odeur ou de la chaleur au tableau ou au compteur, ne touchez plus à rien et appelez.
Vérifiez si la rue et les voisins sont eux aussi sans courant.
Cherchez l'interrupteur principal, le différentiel ou le disjoncteur qui a sauté.
Débranchez les appareils et réenclenchez l'installation.
Si cela ne fonctionne pas ou si vous sentez une odeur, appelez pour une intervention urgente.
La checklist ne vous aide pas plus loin ou vous n'êtes pas rassuré ? Appelez-nous pour une intervention urgente. Nous venons examiner votre installation rapidement et réparer ce qui peut l'être.
